Comunicado

Estamos sempre trabalhando para facilitar a vida dos nossos beneficiários, passando por constantes revisões de processos e desenvolvimento de melhorias para que a sua experiência com o Plano Smile Saúde seja a melhor possível.

Sabemos que, no momento do atendimento, é indispensável que o processo de liberação seja ágil, tanto para os nossos beneficiários quanto para os locais de atendimento.

Considerando isso, oferecemos mais uma alternativa que, ao mesmo tempo, proporcionará maior segurança e rapidez na autorização de atendimentos.

Como é do conhecimento dos nossos clientes, para a realização da maioria dos atendimentos não é necessário solicitar a autorização para a Smile Saúde, podendo dirigir-se diretamente para algum Credenciado disponível em sua Rede de Atendimento que possua a Especialidade e Procedimento desejados.

Para que o atendimento seja autorizado, em alguns dos nossos Credenciados, é necessário que haja uma confirmação da identidade do beneficiário, através da Biometria.

Se no momento de atendimento em algum desses Prestadores ocorrer algum erro na autorização através da biometria, não haverá a necessidade de entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar a liberação. Neste caso, o processo será o apresentado abaixo:

1. Atendente do Credenciado deverá informar ao beneficiário que ocorreu um erro na verificação da Biometria;
2. Logo após, deverá solicitar ao beneficiário que selecione um dos números de celular cadastrados (que serão exibidos na tela), para que seja enviado um Token (código de 04 dígitos) para a autorização do atendimento;
3. Confirmado o recebimento, o cliente deverá informar o Token ao atendente para que o processo seja finalizado.

Se, por algum motivo, o Token for inserido incorretamente, será exibida mais uma opção para a liberação do atendimento: o atendente poderá responder a um curto questionário, de 03 perguntas, onde confirmará com o beneficiário algumas informações.

Estas novas opções disponibilizadas, Token e Questionário, possuem o objetivo de otimizar o processo de autorização, onde rapidamente através do Portal, com as informações corretas, haverá a liberação.

Para os nossos Credenciados que não possuem Biometria, também haverá a possibilidade de ocorrer a solicitação do Token e/ou Questionário para a autorização.